·                                 + Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có tem bảo hành của Đỗ Phan và của nhà phân phối, tem phải còn trong thời hạn bảo hành.

·                                 + Tem bảo hành, mã vạch, seri number của công ty, của nhà phân phối phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xoá hay bị rách mờ.

·                                 + Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

·                                 + Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ...

·                                 + Các sản phẩm Mainboard hoặc CPU socket 775 khi bảo hành cần phải có nắp đậy.

·                                 + Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa...).

·                                 + Đối với các sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành chính hãng, quý khách hàng cần phải cung cấp phiếu bảo hành kèm theo khi bảo hành thiết bị. Khi đem đến bảo hành phải điền đầy đủ thông tin người sử dụng cuối cùng trên phiếu bảo hành.

·                                 + Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không cháy nổ, phồng tụ, không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt...·                                  

·                                 + Sản phẩm không còn nguyên tem Đỗ Phan và tem của nhà phân phối.

                      + Sản phẩm hết thời gian bảo hành căn cứ vào tem, phiếu, sổ và hóa đơn chứng từ mua bán

·                                 + Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, ẩm gỉ, gỉ sét, phù tụ.

·                                 + Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.

·                                 + Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.

·                                 + Hư hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, máy in hỏng do dùng mực không chính hãng, mực nạp lại, máy in laser dùng giấy can, giấy tráng màng nhựa.

·                                 + Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: bộ sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, pin Cmos, Data –Auto Switch, remote điều khiển, quạt giải nhiệt, adapter và cá thiết bị do quạt hỏng gây cháy nổ.

·                                 + Không bảo hành các thiết bị Mainboard bị cong chân socket, CPU bị cong hoặc gãy chân.

·                                 + Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

·                                 + Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, kim phun, bao lụa

·                                 + Khách hàng đã tự ý sữa chửa hoặc thay đổi mà không có sự đồng ý của Đỗ Phan

·                                 + Màn hình LCD ít hơn 3 điểm chấm

·                                 + Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.

·                                 + Hàng mới mua trong vòng 05 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thoả thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua.

·                                  Chú ý : không áp dụng đối với các thiết bị như : máy in, máy chiếu, Máy hủy giấy, Photocopy, mực in, các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn.

·                                 + Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 05 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành(sửa chữa). Nếu không thể sửa chữa được thì Công Ty sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.

·                                 + Thời gian giải quyết bảo hành từ 3->7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ) và tuỳ từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.

·                                 + Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thoả thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.

·                                 + Đối với các thiết bị không sửa chữa được  trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng.